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淘宝启动首问责任制

2019年05月14日 栏目:旅游

2月2日,淘宝对外宣称:启动购纠纷首问制,并承诺,一旦出现交易纠纷,且卖家不履行售后服务或者卖家不出面解决售后服务的情况发生,淘宝将承担首要

2月2日,淘宝对外宣称:启动购纠纷首问制,并承诺,一旦出现交易纠纷,且卖家不履行售后服务或者卖家不出面解决售后服务的情况发生,淘宝将承担首要,时间对消费者进行垫赔。

提升络购物的口碑

据了解,依托电子商务迅速崛起的零售商圈以优惠的价位、方便快捷的物流配送及诱人的小礼品吸引了很多忙于工作的城市白领,但是,购纠纷也随着兴起的事物逐渐增多,如何、及时的保护每一名消费者利益,改变消费者付了钱之后就是弱势群体的商业现象,连线淘宝公众与客户沟通部赵景鹏。

他告诉,淘宝在农历新年即将到来时启动的首问制,当买家和卖家未达成有效协商的,淘宝将先行垫赔消费者。而后淘宝将再追究卖家的相关,如果卖家因此受到冤枉,淘宝将承担此笔纠纷中产生的全部费用。这将消费者在购出现问题后的维权成本降低到零,让络购物体验全面超过传统购物模式,提升络购物的口碑,加速推进络购物的发展。

卖家失责 淘宝先赔

友小优前不久在淘宝一家店中购买了几件衣服,不料几天后收到商品时,发现商品并不完全如店图片中展示。因此,小优很快决定给卖家“中评”,也算是给接下来的购买者提个醒。卖家看到该评价后联系小优,表示愿意做好售后服务退款退货,希望她能取消这个中评。小优便一口答应,随即将商品通过快递送了回去。尔后,小优再联系不上卖家,旺旺、,全都找不着人。

小优将卖家投诉至淘宝后,工作人员介入调查后认为,买家提供的旺旺沟通凭证真实有效,卖家理应遵照约定,因此决定,强制该卖家按照约定退款并依照规则进行了处罚。

淘宝消费者维权部负责人陈庆探说,所有交易中,消费者在付款后随即变成弱势群体,一旦出现交易纠纷,取证难、标准不统一、卖家不配合、相互踢皮球、处理时间长等情况都致使消费者将付出巨大的维权本钱。淘宝绝不让一个消费者没人管,绝不让一笔交易纠纷被踢皮球。消费者只要在淘宝上购,因商品质量问题,卖家不实行售后服务问题,物流引起的第三方纠纷问题,卖家服务态度问题,交易双方约定不清等问题引发的交易纠纷的时候,淘宝都会主动将维权和风险承担那下来。

如今,电子商务已成为人们的生活方式,它打破传统商品渠道流通模式,为消费者带来货真价实、物美价廉的货,相信随着2010年淘宝首问制的启动,以诚信、透明、提升购保障准则,消费者购维权将以零成本、快速得到解决和保护。

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